|
| Cliente em Foco |
|
|
| Foco nos clientes |
|
 |
|
Com o intuito de ter um excelente relacionamento com as Incorporadoras, a área de Inteligência de Mercado realizou uma pesquisa para medir e avaliar o grau de satisfação das mesmas. Este setor é dedicado a ouvir, interpretar dados e prover informações importantes e estratégias para todos os envolvidos nos negócios da companhia.
Aline Mascaro, gerente da área de Inteligência de Mercado, diz que “Nossos clientes sempre têm inputs importantes e, por isso, queremos sempre ouvi-los. A nossa estratégia contempla essa aproximação. Vamos monitorar a satisfação deles periodicamente.”
Diante do ambiente externo, do momento econômico e da crise política brasileira, que influenciam no grau de satisfação do incorporador, o resultado apresentado foi dentro do esperado.
“Esperávamos um grau moderado de insatisfação, pois estamos em um momento de transformação interna, adotando novas políticas e cultura, nos adequando ao novo mercado. Sabemos que temos muito a melhorar em relação a nossa prestação de serviço, mas estamos no caminho certo e fazendo acontecer”, diz Aline.
“Performance é o principal item para a escolha da imobiliária parceira”
Houve um considerado grau de insatisfação das Incorporadoras quanto a performance de vendas no geral.
No estado de Minas Gerais, as Incorporadoras são otimistas e acreditam no crescimento para o próximo ano: “Sentimos que a empresa é dedicada mas precisamos evoluir. Acreditamos na melhoria em 2018.”
15% das incorporadoras acreditam que a equipe de vendas precisa de motivação: “É preciso ter vibração, energia, ambição, vontade de vender e ganhar dinheiro.”
“Equipes especializadas trazem resultados melhores”
Os destaques positivos foram para o setor de Atendimento/ Novos Negócios, principalmente em São Paulo, com mais da metade, dos respondentes, satisfeitos e para o item “Perfil Profissional dos Diretores” que também teve a maioria satisfeita.
A Brasil Brokers é uma empresa que sonha grande, por isso esse tipo de iniciativa é tão importante para a nossa estratégia, uma vez que ser referência em serviços imobiliários para todos os envolvidos nos negócios é um objetivo precioso da companhia.
Aperfeiçoar para crescer
Na busca de melhores resultados a pesquisa realizada nos stands de vendas também se modernizou, ganhou novo formato e trouxe benefícios para os dois lados. O cliente vai poder responder do celular e ganhar descontos em lojas parceiras do Grupo Brasil Brokers.
O objetivo é obter mais volume de dados, agilidade e qualidade na geração da informação e possibilitar:
- Traçar os perfis dos clientes de forma quantitativa, rápida e moderna;
- Reter informações dos clientes que visitam os plantões e gerar análises;
- Torná-los futuros compradores.
Começa esse mês em São Paulo mas fique ligado que em breve será na sua loja!
|
|
|
|
